--- title: "Marketing conversacional: Qué es y cómo aplicarlo en tu estrategia" description: ¿Alguna vez te has preguntado cómo aprender más de tus clientes y brindarles respuestas mucho más rápidas? aquí es donde el marketing conversacional es... image: https://blog.inmarketing.co/hubfs/%5BArticulo%5D%20Marketing%20conversacional%20Qu%C3%A9%20es%20y%20c%C3%B3mo%20aplicarlo%20en%20tu%20estrategia%20inbound/0.%20Destacada-marketing%20conversacional.jpeg --- [![Inmarketing](https://blog.inmarketing.co/hubfs/Inmarketing_May2019/Images/inmarketing.png)](https://inmarketing.co/) - [Inicio](https://inmarketing.co/) - Aprende - [Inbound Marketing](https://inmarketing.co/inbound-marketing-que-es-y-como-implementarlo/) - [Marketing de contenidos](https://inmarketing.co/marketing-de-contenidos/) - [Crecimiento empresarial](https://inmarketing.co/crecimiento-empresarial-como-hacer-crecer-empresa/) - [Marketing digital](https://inmarketing.co/que-es-marketing-digital-o-marketing-online/) - [Blog](https://inmarketing.co/blog-de-inbound-marketing/) - [¡Hablemos!](https://inbound.inmarketing.co/meetings/cesar-ortegon/evaluar-crecimiento-con-inbound) # Marketing conversacional: Qué es y cómo aplicarlo en tu estrategia ![Jhonatan Girón](https://blog.inmarketing.co/hubfs/Jhonatan%20Gir%C3%B3n.jpg) por [Jhonatan Girón](https://blog.inmarketing.co/blog/author/jhonatan-girón) | abril 07, 2020 *¿Alguna vez te has preguntado cómo puedes aprender más de tus clientes y brindarles respuestas mucho más rápidas? * Por la experiencia que tenemos, sabemos que al momento de estar desarrollando una **estrategia de inbound marketing** son muchas las dudas que surgen en el camino para buscar diversas formas de **atraer, enganchar y deleitar** a tus **clientes. ** **[![Nueva llamada a la acción](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/5283157/7fc89858-077b-4a84-aaec-7368aa7945da.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/5283157/7fc89858-077b-4a84-aaec-7368aa7945da)** Para eso, la mejor forma de hacerlo es **interactuando con las personas** en el momento que ellos deseen tener esa interacción, para detectar y **resolver** cualquier punto de dolor que presenten, con el objetivo de  **aumentar su confianza** en nosotros.  Es aquí donde vale la pena mencionar el **Marketing conversacional** y hablar un poco acerca de: Qué es y cómo encaja con tu estrategia inbound.   ## ¿Qué es el Marketing conversacional?  **El marketing conversacional es una estrategia que se centra en la construcción de relaciones uno a uno con tus clientes**. Su objetivo es la de satisfacer en tiempo real y en todo momento las necesidades específicas que experimenta cada usuario, de una forma rápida y efectiva en su proceso de compra.  Lo que se pretende con este tipo de estrategia es **humanizar** la forma como las compañías interactúan con sus clientes, creando una **experiencia personalizada**, acorde a las etapas de su proceso de compra.  El marketing conversacional se trata justamente de eso, de **satisfacer al cliente** de forma inmediata, personal, receptiva, útil y humana, para **generar valor** en cada **diálogo**.  La **conversación** es un elemento fundamental de nuestro diario vivir. A todos nos gusta sentir que en el momento que tenemos una **necesidad,** contamos con alguien detrás de la pantalla que está en total disposición para ayudarnos y brindarnos una respuesta.  Es esta situación la que muchas veces permite que el cliente **avance** más rápido en su **proceso de compra** y se decida de una vez por todas a comprarnos. Lo más importante al tener en cuenta en nuestra estrategia de marketing conversacional, es que **el cliente es el centro** de todo, y entre más  **podamos conocerlo** mucho mejor, porque así podremos crear **conversaciones personalizadas**, directas y útiles.  ## **Características del Marketing conversacional** Como ya mencionamos anteriormente,  esta **estrategia conversacional** nos permite llegar a un nivel de **relacionamiento** más cercano con cada uno de los prospectos, permitiéndonos **conocer y personalizar sus experiencias.** ¿Pero cuáles son las características que lo hacen tan relevan?  A continuación te presentamos algunas: - Inmediato - Útil - Sencillo - Humano - Auténtico - Lleno de posibilidades ## **Ventajas del marketing conversacional** El generar conversaciones no es algo ajeno a nuestra vida cotidiana, y así como tiene beneficio para nosotros mismo, tambien lo tiene en tu **estrategia conversacional**. Ahora te vamos a mencionar algunos beneficios claves para que te animes a potenciar tu proyecto inbound: - Favorece la conversión - Crea cercanía  - Brinda respuestas inmediatas  - Ahorra tiempo - Es útil - Fomenta la conversión - Complementa tu estrategia - Permite atención personalizada  ## **La importancia del marketing conversacional en el inbound marketing** Llegado a este punto, te preguntarás por qué es es importante el uso de esta estrategia en tu proyecto de inbound marketing y cómo esta te puede aportar.  Según un **estudio reciente** de Facebook, los **mensajes personalizados** se están convirtiendo en **la opción de comunicación favorita** de todas las generaciones.   **El 56%** de las personas **prefiere** enviar **un mensaje** a atención al cliente antes que llamar por teléfono.  Debes entender que hoy en día, son ellos los que deciden cómo, cuándo y en qué momento  quieren **interactuar** con tu empresa. En tu estrategia de inbound marketing este elemento  es importante porque significa que puedes **ofrecer contenido de manera consistente** y centrado en las relaciones, a través de diversos canales que te permitirán crear **conversaciones con tus clientes de manera directa** para  lograr que se sientan valorados.  Es esto lo que hace que el **marketing conversacional** sea un elemento en **sinergia** con tu **estrategia de inbound**, porque este impulsa el crecimiento y cumple con el objetivo de **ofrecer un mensaje adecuado**, a la persona indicada, con la información correcta, a través de diversos canales y en el momento justo. Lo que representa muchas **oportunidades** para tu marca. Al combinar los elementos anteriores con elementos de tu estrategia de inbound marketing (promoción, conversión y nutrición de leads), el resultado será un estrategia  completa y con i**nteracciones frecuentes** que te llevaran a mejorar cada día.  ## **Pasos para implementar marketing conversacional en tu estrategia inbound** *Inicia diálogos cuando las personas lo deseen.* Como estarás pensando, el personalizar y crear diálogos directos con todas las personas no es tarea fácil, y para esto hay **cuatro pasos** que te permitirán crecer en tu **estrategia inbound** de forma constante. Vamos a analizarlos un poco más en detalle.    ### 1. Buyer Persona *Factor clave en tu estrategia de inbound marketing* **Este es uno de los pilares de la metodología inbound** más importante al momento de crear conversaciones con tus clientes. Debes de conocer quién es tu **cliente ideal**, a quien le vas a hablar, qué le gusta, cúal es su comportamiento y toda la información pertinente que te ayudará identificar a tu prospecto, con el objetivo de tener herramientas para **personalizar cada conversación que tienes con tus usuarios. ** Llegado a este punto, debemos de recordar qué es un buyer persona.  Los buyer persona de acuerdo con **Hutspot** son *“****representaciones semi ficticias de tus clientes ideales.*** *Te ayudan a definir quién es esta audiencia a la que quieres atraer y convertir y, sobre todo, te ayudan a humanizar y entender con mayor profundidad a este público objetivo”. * Realizar este ejercicio es fundamental, porque te brindara información que vas a poder aplicar a cada una de las fases de la metodología inbound. **La clave para crear tu buyer personas es colocarse en los zapatos del cliente**, para poder entender cuáles son las preguntas adecuadas y qué tipo de información útil le puedes brindar para ayudarlo en cada una de las fases de su **recorrido de compra. **   ### 2. Pensar cómo entablar las conversaciones Es ahora cuando es importante pensar: ¿Cómo y dónde puedes entablar conversaciones con tus clientes? Para eso nuestro primer consejo es que comiences creando una lista con todas las **posibles maneras** con las que tu empresa puede **interactuar con tu audiencia. ** Al momento de comenzar a crear tus interacciones, vale la pena tener claro que estas deben de ser repetibles, es decir, comenzar a abarcar todas esas **interacciones que son comunes y frecuentes** entre los visitantes de tu sitio. Una vez has identificado cuales son estas conversaciones, podrás ver que hay un gran potencial al  optimizar y automatizar este proceso, permitiendote crear una mejor **experiencia para tu usuario**.  Además de **predecir tus conversaciones**. Todas ellas deben contar con una estructura básica que contengan un inicio, una mitad y un final bien definidos (un guion), así podrás comenzar a definir un **camino de conversión** que te permitirá obtener la información necesaria para conocer mejor a tu cliente. Ofreciendo una mejor experiencia mediante una interacción más **fluida, directa y natural.**  Para finalizar, recuerda que la información es un recurso importante en tu estrategia y cada una de esas conversaciones deberá tener un **impacto y agregar valor tanto a tu cliente**, como a tu empresa.   ### 3. Planificar las conversaciones con tu audiencia A estas alturas, es hora de utilizar toda esa información obtenida y comenzar a planificar cómo podrías crear cada una de tus experiencias. Debes comenzar haciendo un simulacro de **cómo sería una conversación en persona**, lo cual te permitirá tomar elementos que podrán enriquecer tus conversaciones al punto de hacerlas más humanas.  Comienza a diseñar tu conversación, siempre anticipandote a todas las cosas que tu cliente podría decir y que lo llevaría a salirse del diálogo en la cual lo deseas mantener. Si la conversación llegara a perder su rumbo, lo importante es que pienses rápidamente en diversas maneras en las que puedes hacer que tu cliente la retome, para así seguir ayudándole en todas sus necesidades.  A veces planificar y comenzar a prever situaciones en tus conversaciones puede llegar a ser difícil, pero con la práctica aprenderás a entablar un **tono conversacional** que te ayudará a **deleitar a tus clientes**. Siempre y cuando aprendas a colocar un gran cuidado a los detalle que nutrirán tu **estrategia inbound. **   ### 4. Mejora continua de tu estrategia conversacional  *El último paso para poner en marcha esta estrategia es Crecer.* Debemos entender que el **marketing conversacional** es una estrategia que mejorará con el paso del tiempo y esto será en la medida en que comiences a repetir y optimizar tus conversaciones.   Asimismo,  vas a comprender que **cada una de las conversaciones que vas a tener  de ahora en adelante son únicas**, y en cada una vas a obtener información preciada que tal vez no se te hubiera podido ocurrir de otro modo en la fase de planeación. **Son los clientes los que se encargaran de decirte** en sus propias palabras **qué esperan** de una **interacción con tu marca**, y son esos elementos los que te ayudarán a mejorar continuamente en tu estrategia de marketing conversacional y tu proyecto inbound.  Recuerda que todos los días entablas conversaciones a tu alrededor, así que trata de usar esa experiencia personal para entender a tus usuarios y brindar una **experiencia  única que sea más humana y aporte valor. **   ## **La importancia de los Chatbots en tu estrategia de marketing conversacional** Puedes implementar **chatbots** para **automatizar las conversaciones,** pero debes entender que esta herramienta no es suficiente si no tienes en cuenta a tus usuarios . Sin embargo, los chatbots  son una pieza importante dentro de tu estrategia de marketing conversacional. Vamos a explicarte un poco más.  **Un chatbot es un programa informático con inteligencia artificial** que permite la interacción y simulación de una conversación con una persona. Los bots facilitan respuestas automatizadas a sus problemas o dudas frecuentes que se puedan presentar.  Hoy en día se han vuelto muy populares porque **permite automatizar la atención al cliente**. Bien implementando puedes ir evolucionando constantemente hasta llegar a un nivel de diálogo natural. Los chatbots te **permiten llevar a cabo tareas y funciones de atención al cliente** cómo:  - Realizar pedidos  - Solucionar dudas  - Brindar información sobre el producto o servicio  - Captar información del prospectos,  - Entre otros.   Por los motivos anteriores, es que cada día los chatbots son más relevantes en una estrategia y vale la pena comenzar a **automatizar procesos** que te ayudarán a ser más eficiente en la atención de tus canales digitales.  ## **Acciones que puedes implementar con el marketing conversacional** Ahora que conoces un poco más acerca de la importancia del la estrategia conversacional y  cómo puede ayudar a **crecer** tu proyecto de **inbound marketing**, queremos enseñarte algunas acciones que puedes hacer para mejorar tus acciones de marketing conversacional:  - Generar leads por medio de conversaciones sin llenar formularios - Utilizar las conversaciones como vía rápida en funnel de ventas - Crear pequeños funnels con los chatbots  - Crear filtros con preguntas frecuentes automatizadas  - Recomendar contenidos a tus clientes - Crear hilos de conversación - Dar soporte 24/7 - Hacer upselling y cross selling    - Hacer una conexión entre las RRSS y tu web para difundir contenido  - Filtrar posibles compradores ## **Conclusión** En resumen,  al comenzar a implementar **marketing conversacional en tu estrategia inbound** te permitirá el uso de diversas técnicas que van a impactar positivamente la experiencia de compra  y satisfacer las expectativas de los clientes.  Además, gracias al uso constante de las conversaciones podrás **conocer de manera cercana y directa a tus clientes**, incrementando su confianza y humanizando tu marca. Demostrando que estarás presente en todo su proceso de compra y que más allá de una marca, eres un asesor que lo va a apoyar en todo momento.  Es por esto, que el **marketing conversacional es una gran opción para impulsar tu estrategia inbound** y aprender a crecer de la mano de tu cliente.  ¡Ahora es el momento!  Cuéntanos ¿cuál ha sido tu experiencia con el marketing conversacional y tu estrategia inbound? 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